Política de reembolso

Política de Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que tiene 60 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, solo necesitará su número de pedido o prueba de compra.

Para comenzar una devolución, contáctenos en support@trovaxe.com. Tenga en cuenta que no requerimos que envíe el artículo de vuelta a nosotros. Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, puede quedarse con el artículo o deshacerse de él como considere conveniente. Simplemente contáctenos y nos encargaremos del resto.

Las devoluciones solicitadas sin aprobación previa no serán aceptadas.

Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos artículos no pueden ser devueltos, incluidos productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados o a medida, y materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. También no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas sobre su artículo específico.

Intercambios

Contáctenos en support@trovaxe.com para iniciar una devolución. Una vez que se apruebe su devolución, simplemente realice una compra separada para el nuevo artículo.

Unión Europea — Período de Reflexión de 14 Días

Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Necesitará su número de pedido o prueba de compra. Al igual que con todas nuestras devoluciones, no está obligado a enviar el artículo de vuelta a nosotros.

Reembolsos

Una vez que se haya revisado y aprobado su solicitud de devolución, le notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, permita tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, contáctenos en support@trovaxe.com.